Politique de remboursement

Politique de remboursement Roaming4You

Roaming4You offre un délai volontaire de 7 jours pour demander l’annulation et le remboursement d’une eSIM qui reste non activée et non utilisée, sous réserve d’une vérification technique.

1. Livraison numérique
La livraison est normalement effectuée en quelques minutes et, au plus tard, dans les 48 heures suivant la confirmation correcte du paiement. L’eSIM est considérée comme livrée lorsque le code QR ou les données d’installation sont envoyés à l’adresse email fournie, deviennent disponibles dans l’espace client ou sont mis à disposition par un canal numérique activé. Si 48 heures se sont écoulées et que l’eSIM n’est pas disponible, contactez info@roaming4you.com.

2. Remboursement volontaire pendant 7 jours
Vous pouvez demander un remboursement pendant les 7 jours suivant la livraison ou la mise à disposition de l’eSIM lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies : la demande est reçue dans le délai, l’eSIM n’a pas été activée, aucune utilisation n’est enregistrée et Roaming4You ou son fournisseur peuvent vérifier son état non activé. Lorsque ces conditions sont remplies, le remboursement est normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3. Activation et utilisation
Une eSIM est considérée comme activée lorsque le fournisseur enregistre le démarrage du forfait, une première connexion valide ou une utilisation du service. La réception du QR ne constitue pas nécessairement une activation. Si les conditions spécifiques d’un forfait indiquent que sa validité commence lors de l’installation, cette condition s’applique à ce forfait.

4. Après 7 jours ou après activation
Après 7 jours suivant la livraison, ou dès que l’eSIM a été activée ou utilisée, aucun remboursement pour changement d’avis, annulation du voyage, achat accidentel, choix d’un autre fournisseur ou absence d’utilisation n’est accordé, sauf en cas d’incident couvert par cette politique ou de droit obligatoire applicable.

5. Produit non livré, incorrect ou défectueux
Vous pouvez faire une réclamation si l’eSIM n’est pas livrée dans le délai maximal indiqué, si le QR ou les données d’installation sont invalides, si le produit ne correspond pas au forfait acheté ou si un incident technique confirmé est imputable au produit ou au fournisseur. Le support tentera d’abord de résoudre l’incident par assistance, renvoi, réémission, remplacement ou solution équivalente. Si un incident confirmé ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable, un remboursement total ou partiel pourra être approuvé selon le cas.

6. Compatibilité de l’appareil
Avant l’achat, vous devez vérifier que l’appareil prend en charge l’eSIM, est déverrouillé pour d’autres opérateurs et permet l’installation d’un nouveau profil. En cas d’incompatibilité, si l’eSIM reste non activée et non utilisée, la demande peut bénéficier du délai volontaire de 7 jours prévu par cette politique.

7. Demandes dupliquées, abusives ou frauduleuses
Roaming4You peut refuser une demande lorsqu’il existe des indices raisonnables de fraude, de fausse information, de réclamation dupliquée ou de tentative de remboursement d’un service déjà activé ou utilisé.

8. Comment demander de l’aide ou un remboursement
Écrivez à info@roaming4you.com et indiquez la référence de la commande, l’adresse email utilisée pour l’achat, la destination, le forfait et le motif de la demande. Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier la livraison, l’état d’activation ou l’incident signalé.

9. Droits obligatoires
Cette politique commerciale ne limite pas les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

Dernière mise à jour : 2026-10-01