Politica de Reembolso

Política de Reembolso da Roaming4You

A Roaming4You oferece um prazo voluntário de 7 dias para solicitar o cancelamento e o reembolso de um eSIM que continue sem ativação e sem utilização, sujeito a verificação técnica.

1. Entrega digital
A entrega é normalmente realizada em poucos minutos e, no máximo, dentro das 48 horas após a confirmação correta do pagamento. O eSIM considera-se entregue quando o código QR ou os dados de instalação são enviados para o email indicado, ficam disponíveis na área do cliente ou são disponibilizados através de um canal digital habilitado. Se passarem 48 horas e o eSIM não estiver disponível, contacte info@roaming4you.com.

2. Reembolso voluntário durante 7 dias
Pode solicitar um reembolso durante os 7 dias seguintes à entrega ou disponibilização do eSIM quando todas estas condições forem cumpridas: o pedido é recebido dentro do prazo, o eSIM não foi ativado, não existe consumo registado e a Roaming4You ou o fornecedor conseguem verificar o estado sem ativação. Quando as condições forem cumpridas, o reembolso será normalmente efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Ativação e utilização
Um eSIM considera-se ativado quando o fornecedor regista o início do plano, uma primeira ligação válida ou consumo do serviço. A simples receção do QR não equivale necessariamente a ativação. Se as condições específicas de um plano indicarem que a validade começa com a instalação, essa condição aplicar-se-á a esse plano.

4. Depois de 7 dias ou após a ativação
Depois de decorridos 7 dias desde a entrega, ou depois de o eSIM ser ativado ou utilizado, não são concedidos reembolsos por mudança de opinião, cancelamento da viagem, compra acidental, escolha de outro fornecedor ou falta de utilização, salvo quando exista uma incidência coberta por esta política ou um direito obrigatório aplicável.

5. Produto não entregue, incorreto ou com defeito
Pode reclamar se o eSIM não for entregue dentro do prazo máximo indicado, o QR ou os dados de instalação forem inválidos, o produto não corresponder ao plano comprado ou existir uma incidência técnica confirmada atribuível ao produto ou ao fornecedor. O suporte tentará primeiro resolver a incidência através de assistência, reenvio, reemissão, substituição ou solução equivalente. Se uma incidência confirmada não puder ser resolvida num prazo razoável, poderá ser aprovado um reembolso total ou parcial, conforme o caso.

6. Compatibilidade do dispositivo
Antes da compra, deve verificar que o dispositivo suporta eSIM, está desbloqueado para outras operadoras e permite instalar um novo perfil. Se existir incompatibilidade e o eSIM continuar sem ativação e sem utilização, o pedido poderá beneficiar do prazo voluntário de 7 dias indicado nesta política.

7. Pedidos duplicados, abusivos ou fraudulentos
A Roaming4You pode rejeitar pedidos quando existam indícios razoáveis de fraude, informação falsa, reclamações duplicadas ou tentativa de reembolso de um serviço já ativado ou utilizado.

8. Como pedir ajuda ou um reembolso
Escreva para info@roaming4you.com e indique a referência da encomenda, o email utilizado na compra, o destino, o plano e o motivo do pedido. Poderemos solicitar informação razoável para verificar a entrega, o estado de ativação ou a incidência comunicada.

9. Direitos obrigatórios
Esta política comercial não limita os direitos irrenunciáveis do consumidor previstos na legislação aplicável.

Última atualização: 2026-10-01