Politica de Reembolso

Politica de Reembolso da Roaming4You

A entrega digital e normalmente realizada em poucos minutos e, no maximo, dentro das 48 horas apos a confirmacao correta do pagamento.

Depois de o eSIM ter sido emitido, enviado ou disponibilizado ao cliente, nao podera ser cancelado nem reembolsado por mudanca de opiniao, mesmo que ainda nao tenha sido instalado ou utilizado.

Entrega do eSIM
O eSIM considera-se entregue quando o codigo QR ou os dados de instalacao sao enviados corretamente para o email fornecido pelo cliente, ficam disponiveis na area do cliente ou sao disponibilizados por qualquer canal digital habilitado. Se passarem 48 horas desde a confirmacao correta do pagamento e o eSIM nao tiver sido entregue nem disponibilizado ao cliente, o cliente devera contactar o suporte em info@roaming4you.com.

Cancelamento antes da entrega
O cliente pode solicitar o cancelamento apenas quando o eSIM ainda nao tiver sido emitido, nao tiver sido enviado, nao estiver disponivel na area do cliente e o fornecedor permitir cancelar o pedido. O cancelamento nao e automatico. Cada pedido deve ser verificado antes de um reembolso ser aprovado.

Cancelamento depois da entrega
Depois de o eSIM ter sido emitido, enviado ou disponibilizado ao cliente, nao sao permitidos cancelamentos nem reembolsos por mudanca de opiniao. Esta condicao aplica-se mesmo que o eSIM ainda nao tenha sido instalado, o codigo QR nao tenha sido escaneado, o cliente nao tenha usado os dados, tenha mudado de destino, ja nao precise do servico, tenha comprado outro produto ou tenha cometido um erro ao fazer a compra. A simples falta de instalacao ou uso nao torna o produto reembolsavel.

Produto digital individual
Um eSIM e um produto digital individual, gerado especificamente para um pedido, e pode ficar comprometido a partir do momento em que e emitido ou entregue. Por esta razao, depois da emissao ou entrega, nao pode ser revendido, reatribuido nem se pode garantir que nao tenha sido copiado ou utilizado.

Excecoes
A proibicao de cancelamento depois da entrega nao elimina o direito do cliente de reclamar quando o eSIM nao tiver sido entregue dentro de 48 horas, o codigo entregue for invalido, o produto nao corresponder ao plano comprado, existir um defeito tecnico confirmado atribuivel ao eSIM ou ao fornecedor, ou existir um direito obrigatorio conforme a legislacao aplicavel. Nestes casos, o suporte tentara primeiro reenviar os dados, corrigir a configuracao, reemitir o eSIM, substituir o produto ou fornecer uma solucao equivalente. Se o problema nao puder ser resolvido num prazo razoavel, podera ser aprovado um reembolso total ou parcial.

Incompatibilidade do dispositivo
Nao sera concedido reembolso quando o dispositivo nao for compativel com eSIM, estiver bloqueado por uma operadora, nao permitir instalar novos perfis, tiver atingido o limite de perfis eSIM ou nao for compativel com as redes necessarias. O cliente deve verificar a compatibilidade antes de comprar. O facto de o eSIM nao ter sido instalado nao da direito a cancelamento se ja tiver sido emitido ou entregue.

Procedimento de reclamacao
Para solicitar ajuda ou apresentar uma reclamacao, o cliente deve contactar o suporte em info@roaming4you.com e indicar a referencia do pedido, o email usado na compra, o destino, o plano adquirido e uma descricao do problema. A Roaming4You analisara o pedido e podera solicitar informacao tecnica razoavel para verificar a incidencia.

Ultima atualizacao: 2026-07-16