Politica de reembolso

Política de reembolso de Roaming4You

Roaming4You ofrece un plazo voluntario de 7 días para solicitar la cancelación y el reembolso de una eSIM que continúe sin activar y sin uso, sujeto a verificación técnica.

1. Entrega digital
La entrega se realiza normalmente en pocos minutos y, como máximo, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación correcta del pago. La eSIM se considera entregada cuando el código QR o los datos de instalación se envían al correo proporcionado, quedan disponibles en el área de cliente o se ponen a disposición mediante un canal digital habilitado. Si han transcurrido 48 horas y la eSIM no está disponible, contacta con info@roaming4you.com.

2. Reembolso voluntario durante 7 días
Puedes solicitar un reembolso durante los 7 días siguientes a la entrega o puesta a disposición de la eSIM cuando se cumplan todas estas condiciones: la solicitud se recibe dentro del plazo, la eSIM no ha sido activada, no existe consumo registrado y Roaming4You o su proveedor pueden verificar el estado sin activar. Cuando se cumplan las condiciones, el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Activación y uso
Una eSIM se considera activada cuando el proveedor registra el inicio del plan, una primera conexión válida o consumo del servicio. La recepción del QR por sí sola no equivale necesariamente a activación. Si las condiciones específicas de un plan indican que la validez comienza al instalarlo, esa condición se aplicará a ese plan.

4. Después de 7 días o tras la activación
Una vez transcurridos 7 días desde la entrega, o una vez activada o utilizada la eSIM, no se conceden reembolsos por cambio de opinión, cancelación del viaje, compra accidental, elección de otro proveedor o falta de uso, salvo que exista una incidencia cubierta por esta política o un derecho obligatorio aplicable.

5. Producto no entregado, incorrecto o defectuoso
Puedes reclamar si la eSIM no se entrega dentro del plazo máximo indicado, el QR o los datos de instalación son inválidos, el producto no corresponde al plan comprado o existe una incidencia técnica confirmada atribuible al producto o al proveedor. Soporte intentará resolver primero la incidencia mediante asistencia, reenvío, reemisión, sustitución o una solución equivalente. Si una incidencia confirmada no puede resolverse en un plazo razonable, podrá aprobarse un reembolso total o parcial según el caso.

6. Compatibilidad del dispositivo
Antes de comprar, debes comprobar que el dispositivo admite eSIM, está desbloqueado para otras operadoras y permite instalar un nuevo perfil. Si existe incompatibilidad y la eSIM sigue sin activar y sin uso, la solicitud podrá acogerse al plazo voluntario de 7 días indicado en esta política.

7. Solicitudes duplicadas, abusivas o fraudulentas
Roaming4You puede rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, información falsa, reclamaciones duplicadas o intento de reembolso de un servicio ya activado o utilizado.

8. Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Escribe a info@roaming4you.com e indica la referencia del pedido, el correo utilizado en la compra, el destino, el plan y el motivo de la solicitud. Podremos pedir información razonable para comprobar la entrega, el estado de activación o la incidencia comunicada.

9. Derechos obligatorios
Esta política comercial no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Última actualización: 2026-10-01