Terminos y condiciones
✉ La entrega digital se realiza normalmente en pocos minutos y, como maximo, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmacion correcta del pago.
Roaming4You ofrece un plazo voluntario de cancelación de 48 horas para las eSIM que todavía no hayan sido activadas.
El cliente podrá solicitar el reembolso dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o puesta a disposición de la eSIM, siempre que Roaming4You o su proveedor puedan confirmar que la eSIM no ha sido activada y que no se han utilizado datos, llamadas, mensajes u otros servicios incluidos en el plan.
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Entrega digital de la eSIM
La entrega digital se realiza normalmente en pocos minutos y, como máximo, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación correcta del pago.
La eSIM se considera entregada cuando el código QR o los datos de instalación:
Se envían correctamente al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Quedan disponibles en el área privada o cuenta del cliente.
Se ponen a disposición del cliente mediante cualquiera de los canales digitales habilitados por Roaming4You.
Si han transcurrido 48 horas desde la confirmación del pago y la eSIM no ha sido entregada ni puesta a disposición del cliente, este deberá contactar con soporte en info@roaming4you.com.
2. Reembolso durante las primeras 48 horas
El cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso de una eSIM durante las 48 horas siguientes a su entrega o puesta a disposición.
Para que el reembolso sea aprobado deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 48 horas.
La eSIM no debe haber sido activada.
No debe haberse consumido ningún dato, llamada, mensaje o servicio incluido.
El estado sin activar debe poder verificarse en los sistemas de Roaming4You o del proveedor.
La eSIM no debe haber sido sustituida, reemitida o utilizada en relación con otra reclamación.
La fecha y hora de recepción del correo enviado a info@roaming4you.com determinarán si la solicitud se presentó dentro del plazo. No perjudicará al cliente que la revisión de la solicitud se realice posteriormente.
Cuando se cumplan estas condiciones, Roaming4You reembolsará el importe pagado por la eSIM afectada mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
3. Qué se considera activación
Una eSIM se considera activada cuando se produce cualquiera de las siguientes situaciones:
Se conecta por primera vez a una red móvil compatible.
Comienza el periodo de validez del plan.
Se registra consumo de datos, llamadas, mensajes u otro servicio.
El proveedor identifica la eSIM como activa, iniciada o utilizada.
La simple recepción del código QR no constituye una activación.
La instalación o el escaneo del código QR tampoco se considerarán automáticamente una activación si el proveedor puede confirmar que el plan no ha comenzado y que no existe consumo.
No obstante, cuando las condiciones específicas del plan establezcan que su validez comienza al instalar la eSIM, la instalación se considerará activación a efectos de esta política.
El estado registrado en los sistemas técnicos de Roaming4You o del proveedor será el utilizado para comprobar la activación.
4. Solicitudes presentadas después de 48 horas
Una vez transcurridas 48 horas desde la entrega o puesta a disposición de la eSIM, no se concederán reembolsos por cambio de opinión, aunque la eSIM no haya sido instalada o activada.
Tampoco se concederán reembolsos fuera del plazo por causas como:
Cambio o cancelación del viaje.
Compra de una eSIM para el destino equivocado.
Compra accidental o duplicada.
Elección incorrecta del plan.
Decisión de utilizar otro proveedor.
Falta de necesidad del servicio.
No haber instalado o utilizado la eSIM.
No haber comprobado previamente la compatibilidad del dispositivo.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando exista una incidencia cubierta por el apartado de productos defectuosos o cuando la legislación aplicable reconozca obligatoriamente otro derecho.
5. eSIM activada o utilizada
Una vez activada la eSIM o iniciado el consumo del plan, no se permiten cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión.
Esta condición se aplica aunque el cliente:
No haya consumido la totalidad de los datos.
Haya utilizado la eSIM durante poco tiempo.
Ya no necesite el servicio.
Haya cambiado de destino.
Haya encontrado otro plan o proveedor.
No esté satisfecho con la velocidad disponible en una ubicación concreta.
La disponibilidad, velocidad y calidad de la conexión pueden variar en función del país, la zona, el dispositivo, la cobertura del operador local, la congestión de la red, los edificios, el relieve y otros factores externos.
6. Producto no entregado, incorrecto o defectuoso
El límite de 48 horas no elimina el derecho del cliente a reclamar cuando:
La eSIM no haya sido entregada dentro del plazo máximo indicado.
El código QR o los datos de instalación sean inválidos.
La eSIM entregada no coincida con el destino o plan comprado.
Exista un defecto técnico confirmado atribuible a la eSIM, a Roaming4You o al proveedor.
El plan no pueda utilizarse debido a una incidencia confirmada de la red o del proveedor.
La legislación aplicable reconozca obligatoriamente un derecho adicional.
En estos casos, soporte intentará primero resolver el problema mediante asistencia técnica, corrección de la configuración, reenvío de los datos, reemisión de la eSIM, sustitución del producto o entrega de una solución equivalente.
Cuando la incidencia confirmada no pueda solucionarse en un plazo razonable, Roaming4You podrá aprobar un reembolso total o parcial, según la parte del servicio afectada o utilizada.
Para comprobar una incidencia técnica, se podrá solicitar al cliente información razonable, como capturas de pantalla, modelo del dispositivo, país y ubicación, mensajes de error, configuración de red o cualquier otro dato necesario para diagnosticar el problema.
7. Compatibilidad del dispositivo
El cliente es responsable de comprobar antes de la compra que su dispositivo:
Es compatible con tecnología eSIM.
Está desbloqueado para utilizar otras operadoras.
Permite instalar nuevos perfiles eSIM.
No ha alcanzado el límite de perfiles permitidos.
Es compatible con las frecuencias y redes necesarias en el destino.
Una incompatibilidad podrá acogerse al reembolso voluntario únicamente si la solicitud se presenta dentro de las primeras 48 horas y la eSIM continúa sin activar.
Después de ese plazo, o si la eSIM ya ha sido activada, la incompatibilidad del dispositivo no dará derecho a reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. Solicitudes duplicadas, abusivas o fraudulentas
Roaming4You podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, uso abusivo de la política, información falsa, reclamaciones repetidas sobre una misma eSIM o intento de obtener el reembolso de un servicio ya activado o utilizado.
El rechazo deberá basarse en la información disponible en los registros del pedido, del pago y del proveedor de la eSIM.
9. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar ayuda, una cancelación o un reembolso, el cliente deberá escribir a info@roaming4you.com e indicar:
Referencia o número del pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Destino y plan adquirido.
Motivo de la solicitud.
Información o capturas relacionadas con la incidencia, cuando proceda.
Roaming4You comprobará la fecha de solicitud, el estado de activación y el consumo registrado antes de aprobar o rechazar el reembolso.
Los reembolsos aprobados se enviarán normalmente al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
10. Legislación aplicable
Esta política constituye una garantía comercial ofrecida por Roaming4You y no sustituye ni limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable al consumidor.
Si alguna disposición de esta política fuera contraria a una norma obligatoria, se aplicará dicha norma sin que ello afecte a la validez del resto de la política.
Última actualización: 6 de agosto de 2026.
Soporte
info@roaming4you.com
Version 2026-07-16