Terminos y condiciones

Politica de reembolso de Roaming4You

La entrega digital se realiza normalmente en pocos minutos y, como maximo, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmacion correcta del pago.

Una vez emitida, enviada o puesta a disposicion del cliente, la eSIM no puede cancelarse ni reembolsarse por cambio de opinion, aunque todavia no haya sido instalada o utilizada.

Entrega de la eSIM
La eSIM se considera entregada cuando el codigo QR o los datos de instalacion se envian correctamente al correo proporcionado por el cliente, quedan disponibles en el area de cliente o se ponen a disposicion del cliente mediante cualquiera de los canales digitales habilitados. Si transcurren 48 horas desde la confirmacion correcta del pago y la eSIM no ha sido entregada ni puesta a disposicion del cliente, el cliente debera contactar con soporte en info@roaming4you.com.

Cancelacion antes de la entrega
El cliente puede solicitar la cancelacion unicamente cuando la eSIM todavia no haya sido emitida, no haya sido enviada, no este disponible en el area de cliente y el proveedor permita cancelar el pedido. La cancelacion no es automatica. Cada solicitud debe comprobarse antes de aprobar un reembolso.

Cancelacion despues de la entrega
Una vez que la eSIM haya sido emitida, enviada o puesta a disposicion del cliente, no se permiten cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinion. Esta condicion se aplica aunque la eSIM todavia no haya sido instalada, el codigo QR no haya sido escaneado, el cliente no haya utilizado los datos, haya cambiado de destino, ya no necesite el servicio, haya comprado otro producto o haya cometido un error al realizar la compra. La simple falta de instalacion o uso no convierte el producto en reembolsable.

Producto digital individual
Una eSIM es un producto digital individual, generado especificamente para un pedido, y puede quedar comprometido desde el momento en que se emite o se entrega. Por esta razon, despues de la emision o entrega, no puede revenderse, reasignarse ni garantizarse que no haya sido copiada o utilizada.

Excepciones
La prohibicion de cancelacion despues de la entrega no elimina el derecho del cliente a reclamar cuando la eSIM no haya sido entregada dentro de las 48 horas, el codigo entregado sea invalido, el producto no coincida con el plan comprado, exista un defecto tecnico confirmado atribuible a la eSIM o al proveedor, o exista un derecho obligatorio conforme a la legislacion aplicable. En estos casos, soporte intentara primero reenviar los datos, corregir la configuracion, reemitir la eSIM, sustituir el producto o proporcionar una solucion equivalente. Si no se puede resolver el problema en un plazo razonable, podra aprobarse un reembolso total o parcial.

Incompatibilidad del dispositivo
No se concedera un reembolso cuando el dispositivo no sea compatible con eSIM, este bloqueado por una operadora, no permita instalar nuevos perfiles, haya alcanzado el limite de perfiles eSIM o no sea compatible con las redes necesarias. El cliente debe verificar la compatibilidad antes de comprar. El hecho de que la eSIM no haya sido instalada no da derecho a cancelacion si ya fue emitida o entregada.

Procedimiento de reclamacion
Para solicitar ayuda o presentar una reclamacion, el cliente debe contactar con soporte en info@roaming4you.com e indicar la referencia del pedido, el correo usado en la compra, el destino, el plan adquirido y una descripcion del problema. Roaming4You revisara la solicitud y podra pedir informacion tecnica razonable para comprobar la incidencia.

Ultima actualizacion: 2026-07-16