Termos e Condicoes | Roaming4You

Política de reembolso da Roaming4You

A Roaming4You oferece um prazo voluntário de cancelamento de 48 horas para eSIMs que ainda não tenham sido ativados.

O cliente pode solicitar o reembolso no prazo de 48 horas após a entrega ou disponibilização do eSIM, desde que a Roaming4You ou o respetivo fornecedor possam confirmar que o eSIM não foi ativado e que não foram utilizados dados, chamadas, mensagens ou outros serviços incluídos no plano.

Esta política não limita os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.

1. Entrega digital do eSIM

A entrega digital é normalmente efetuada em poucos minutos e, no máximo, dentro das 48 horas seguintes à confirmação correta do pagamento.

O eSIM considera-se entregue quando o código QR ou os dados de instalação:

Forem enviados corretamente para o endereço de correio eletrónico indicado pelo cliente.
Ficarem disponíveis na conta ou área privada do cliente.
Forem disponibilizados através de qualquer canal digital autorizado pela Roaming4You.

Se tiverem passado 48 horas desde a confirmação do pagamento e o eSIM não tiver sido entregue nem disponibilizado, o cliente deverá contactar o suporte através de info@roaming4you.com.

2. Reembolso durante as primeiras 48 horas

O cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso no prazo de 48 horas após a entrega ou disponibilização do eSIM.

Para que o reembolso seja aprovado, devem ser cumpridas todas as condições seguintes:

O pedido deve ser enviado dentro do prazo de 48 horas.
O eSIM não pode ter sido ativado.
Não podem ter sido utilizados dados, chamadas, mensagens ou outros serviços incluídos.
O estado não ativado deve poder ser confirmado nos sistemas da Roaming4You ou do fornecedor.
O eSIM não pode ter sido substituído, reemitido ou utilizado no âmbito de outra reclamação.

A data e a hora de receção do email em info@roaming4you.com determinarão se o pedido foi apresentado dentro do prazo. O cliente não será prejudicado caso a análise do pedido seja efetuada posteriormente.

Quando estas condições forem cumpridas, a Roaming4You reembolsará o montante pago pelo eSIM afetado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tal seja tecnicamente possível.

3. O que se considera ativação

Um eSIM considera-se ativado quando ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

Se ligar pela primeira vez a uma rede móvel compatível.
Começar o período de validade do plano.
For registado consumo de dados, chamadas, mensagens ou outro serviço.
O fornecedor identificar o eSIM como ativo, iniciado ou utilizado.

A simples receção do código QR não constitui uma ativação.

A instalação do eSIM ou a leitura do código QR também não serão automaticamente consideradas uma ativação quando o fornecedor puder confirmar que o plano ainda não começou e que não existe consumo.

No entanto, quando as condições específicas do plano determinarem que a validade começa no momento da instalação, a instalação será considerada uma ativação para efeitos desta política.

O estado registado nos sistemas técnicos da Roaming4You ou do fornecedor será utilizado para verificar a ativação.

4. Pedidos apresentados após 48 horas

Depois de decorridas 48 horas desde a entrega ou disponibilização do eSIM, não serão concedidos reembolsos por mudança de opinião, mesmo que o eSIM não tenha sido instalado ou ativado.

Também não serão concedidos reembolsos fora deste prazo por motivos como:

Alteração ou cancelamento da viagem.
Compra de um eSIM para o destino errado.
Compra acidental ou duplicada.
Escolha incorreta do plano.
Decisão de utilizar outro fornecedor.
O serviço já não ser necessário.
Não instalação ou utilização do eSIM.
Falta de verificação prévia da compatibilidade do dispositivo.

Estas limitações não se aplicam quando existir um produto defeituoso, quando for aplicável outra secção desta política ou quando a legislação aplicável reconhecer obrigatoriamente outro direito.

5. eSIM ativado ou utilizado

Após a ativação do eSIM ou o início da utilização do plano, não são permitidos cancelamentos nem reembolsos por mudança de opinião.

Esta condição aplica-se mesmo que o cliente:

Não tenha utilizado todos os dados incluídos.
Tenha utilizado o eSIM durante pouco tempo.
Já não necessite do serviço.
Tenha alterado o destino.
Tenha encontrado outro plano ou fornecedor.
Não esteja satisfeito com a velocidade disponível numa localização específica.

A disponibilidade, velocidade e qualidade da ligação podem variar em função do país, localização, dispositivo, cobertura do operador local, congestionamento da rede, edifícios, relevo e outros fatores externos.

6. Produto não entregue, incorreto ou defeituoso

O limite de 48 horas não elimina o direito do cliente a reclamar quando:

O eSIM não tiver sido entregue dentro do prazo máximo indicado.
O código QR ou os dados de instalação forem inválidos.
O eSIM fornecido não corresponder ao destino ou plano adquirido.
Existir um defeito técnico confirmado imputável ao eSIM, à Roaming4You ou ao fornecedor.
O plano não puder ser utilizado devido a uma falha confirmada da rede ou do fornecedor.
A legislação aplicável reconhecer obrigatoriamente um direito adicional.

Nestes casos, o suporte tentará primeiro resolver o problema através de assistência técnica, correção da configuração, reenvio dos dados, reemissão do eSIM, substituição do produto ou fornecimento de uma solução equivalente.

Quando a incidência confirmada não puder ser resolvida num prazo razoável, a Roaming4You poderá aprovar um reembolso total ou parcial, de acordo com a parte do serviço afetada ou utilizada.

Para verificar uma incidência técnica, poderá ser solicitado ao cliente que forneça informações razoáveis, como capturas de ecrã, modelo do dispositivo, país e localização, mensagens de erro, configurações de rede ou outros dados necessários para diagnosticar o problema.

7. Compatibilidade do dispositivo

Antes da compra, o cliente é responsável por confirmar que o dispositivo:

É compatível com tecnologia eSIM.
Está desbloqueado para utilização com outros operadores.
Permite a instalação de novos perfis eSIM.
Não atingiu o limite de perfis eSIM permitido.
É compatível com as frequências e redes necessárias no destino.

Uma incompatibilidade poderá beneficiar do reembolso voluntário apenas se o pedido for apresentado dentro das primeiras 48 horas e o eSIM continuar sem estar ativado.

Após este prazo, ou depois da ativação do eSIM, a incompatibilidade do dispositivo não dará direito a reembolso, salvo disposição legal obrigatória em contrário.

8. Pedidos duplicados, abusivos ou fraudulentos

A Roaming4You poderá recusar pedidos quando existam indícios razoáveis de fraude, manipulação, utilização abusiva da política, informações falsas, reclamações repetidas sobre o mesmo eSIM ou tentativa de obter o reembolso de um serviço já ativado ou utilizado.

A recusa será baseada nos dados disponíveis relativos ao pedido, pagamento e fornecedor do eSIM.

9. Procedimento para solicitar um reembolso

Para solicitar assistência, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá enviar um email para info@roaming4you.com e indicar:

Número ou referência do pedido.
Endereço de email utilizado na compra.
Destino e plano adquirido.
Motivo do pedido.
Informações ou capturas de ecrã relacionadas com a incidência, quando aplicável.

A Roaming4You verificará a data do pedido, o estado de ativação e o consumo registado antes de aprovar ou recusar o reembolso.

Os reembolsos aprovados serão normalmente enviados através do método de pagamento utilizado na compra. O prazo necessário para que o montante apareça na conta do cliente dependerá do banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamentos.

10. Legislação aplicável

Esta política constitui uma garantia comercial voluntariamente oferecida pela Roaming4You e não substitui nem limita os direitos irrenunciáveis do consumidor previstos na legislação aplicável.

Se alguma disposição desta política entrar em conflito com uma norma legal obrigatória, será aplicada essa norma sem afetar a validade das restantes disposições.

Última atualização: 6 de agosto de 2026.